改革视点

　　“怎么样方便快捷地查阅学校各单位的通讯录？”“水龙头一直在流水，但马上还要赶着去上课该怎么办？”“东西掉了去哪里刊登失物招领更有效？”校园里这些看似繁杂但却与生活息息相关的服务信息，其实都能通过简单的手机操作实现。在学校后勤集团提供的“微服务”平台上，只要动动手指，不但能快速查询各种信息，还能通过“微报修”平台“预定”维修师傅尽快上门。

　　早在2014年10月，后勤集团便制定了第二个四年发展规划《实施信息建设计划，建设现代后勤》，提出构建“三位一体”的高校后勤信息化建设系统，并在体系层面、操作层面和理论层面给出了具体计划，可谓让后勤服务插上了“互联网+”的翅膀。规划提出 “一支队伍、两类平台、三项功能”，即打造一支分层级的信息化管理团队；开发应用后勤PC端综合服务平台和移动终端平台，实现管理层与作业层、集团与师生的双向互动；实现资源共享、科学决策、管理服务三项功能。

　　后勤综合服务平台（http://living.uestc.edu.cn/）作为集团的办公自动化平台，集宣传、展示、在线服务等功能于一体，是了解后勤的重要窗口，也为广大师生提供了餐饮、能源、交通、物业等信息，以及“报修”“投诉建议”等网上服务入口。该平台还在不断地进行完善升级。

　　在完善PC端综合服务平台的同时，后勤集团看准微信公众平台的强大生命力，开发“微服务”版块，搭上移动互联网的“快车”。今年6月，“微服务”与学校官方微信整合，正式上线。这不但丰富了官微的服务功能，也扩大了信息化服务的覆盖面。

　　目前，“微服务”包括服务指南、后勤资讯、投诉建议、报修、失物招领、综合事务和个人中心等7大版块。上线不久的“报修”功能省去了传统报修的复杂程序，通过手机就能进行线上报修并能上传图片，接到用户报修申请后，各中心“微”报修管理员将迅速审核维修信息，立即派单。关注“微微校助手”，师生们还可以收到维修师傅的姓名、电话，方便及时沟通。“微”报修平台还设置了对维修师傅服务的“评分环节”，满分为“五颗星”。此外，“投诉建议”版块让师生畅所欲言，及时满足师生要求，解决师生问题；“失物招领”版块整合了校内失物、拾物的各方数据，提供更为全面的信息；想要了解后勤服务、资讯、活动等，随时随地都可以拿出手机，点开相应版块，方便快捷，还有“投票问卷、二手市场、表白墙”等贴心服务；在“个人中心”，可以进行成绩、课表、图书馆等学习查询和生活服务，还可以进行个性化设置。

　　后勤集团党委副书记芶生平表示，在“互联网+”时代，传统后勤服务保障与互联网的融合，带来的是学校后勤服务方式的重大变革，“微服务”平台的上线是集团推进信息化服务的一项具体表现。

　　据介绍，后勤集团下一步将落实“微服务”二期工程，将九里提校区纳入其中，实现服务的全覆盖；还将增加寝室电费查询、校园一键拨号、员工之家等新功能，让“微服务”真正成为集团与师生的桥梁和纽带。“后勤集团将紧跟‘互联网+’的发展潮流，不断转变服务方式，完善和加强信息化建设，为广大师生提供更优质更便捷的服务。” 芶生平说。