改革视点

　　2017年是计划财务处的“服务年”，计划财务处创思路、谋新招、抓落实，以师生需求为导，从师生体验出发，积极谋划，从制度建设、具体服务措施、宣传培训及对接服务等方面重点发力改进工作，力争进一步提高财务服务能力，提升师生服务体验。

　　3月10日，计划财务处召开专题会议研讨“改进服务方法、提升服务水平”，副校长曾勇出席，计财处全体工作人员参会。会议由校长助理、计财处处长徐谡主持。

　　曾勇说，过去一段时间，学校财务工作落实中央“放管服”精神，围绕“促发展、控风险、强服务”工作思路，付出了很大努力，取得了一定成效。但在“强服务”方面，虽然在对学院、科研大团队、杰出人才等重点对象的服务上取得了一定效果，但整体来讲离师生对财务服务的期望仍存在较大差距。本次研讨会非常及时，对研究改进服务方法、提升服务水平尤为重要。

　　曾勇强调，要坚持“心中有师生和学校事业、将管理蕴于服务之中、在服务中成就工作业绩”的职业态度，要充分理解师生的心情，换位思考，本着服务至上的原则，争取师生理解，持续改进工作。要坚持“工作有分工，协同、配合不分家”的工作理念，发挥主动性，充满责任感，替别人着想，为事业而同，不让一个学生因为与计财处打交道而影响他对母校的感情，不让一个老师因为计财处的工作态度和效率影响他的工作情绪。要把严格规范财务管理与做好服务工作平衡好，一手抓底线，一手抓服务。同时，要创造性地开展工作，通过信息化手段来解决加强服务与控制风险、人手不足与工作量大之间的矛盾。财务人员不仅要会做账，还要进一步提高业务水平能力，争取做专家型、咨询型的财务人员。

　　随后，相关工作人员分别就“关于改进服务思考”“计财处问卷调查结果分析”“财务信息化建设思考”“国家级人才对接”“宏观视野下全处财务服务存在的问题建议及措施”作了专题汇报。其他对接服务人员围绕各自对接学院的特点、对接中的突出问题及具体解决措施作了分析报告。

　　徐谡表示，大家认识有提高，观念有转变，“强服务”的理念逐步深入人心。大家在报告中都直面问题，不回避、不遮掩，通过研讨可以互相启发，找问题想办法。他说，我们不应该让科研人员变成财务人员，应做好“倾听者”，当好“帮助者”，对老师的诉求快速反应、及时反馈，有效解决老师的具体财务问题。

　　据了解，为不断改进工作，提升服务水平，计财处已形成相应的解决方案：在制度建设上，建立报销信用制度，优化报销流程、减少附件说明，同时加强失信约束，对不诚信的报销人严加管理；制定《首接负责制》，杜绝“踢皮球”；建立《学生财务报销员培训上岗制度》，减少退单，防范风险。

　　在具体服务措施方面，计划财务处推出一系列改进措施：一是改变原有收单模式，增加收单人员，避免老师交单排长队；二是设现场咨询专岗，负责对咨询、投诉建议进行处理；三是编写《报销手册》及《服务指南》解决口径不一致、流程模糊等问题；四是加强信息化建设，提高服务效率，丰富服务方式。

　　在宣传培训方面，拟通过大型宣讲、学院巡讲、报销开放日等一系列活动集中宣传财务政策；利用微信、短信、校内邮箱等方式全方位扩大宣传面。同时，组织对学生财务报销员和财务秘书的培训，提高财会队伍的业务能力。

　　计财处本学期还将在对接服务上重点发力，指派对接人员与学院教授面对面，每周进行深度沟通，传达讲解财务政策制度，协助解决具体财务问题。此外，计财处已建立疑难问题会诊机制并持续加强过程管理，工作人员在后台稽核时发现异常问题将及时通知报销老师进行纠正，从而帮助老师防范财务风险。