改革视点

　　当清晨第一缕阳光穿过经管楼，洒进经管学院陈旭教授“运营管理”课堂时，一场关于运营决策优化的探索之旅正悄然拉开序幕。

　　作为一门聚焦于流程设计与决策开发的MBA研究生必修课程，“运营管理”课程秉持“管工交叉”的建设理念，以独树一帜的教学模式、丰富生动的教学案例以及显著的育人成果，入选学校研究生精品课程。开设近二十年来，引领着一批批MBA学员乘风破浪，探寻优化企业运营管理的密匙。

聚焦流程设计，培养运营人才

　　“运营管理”课程面向MBA研究生开设，以流程设计、决策规划的管理智慧赋能工科背景的学生，使其掌握运营管理的理论架构、流程设计与优化、运营计划与控制、质量管理等知识和方法。

　　为让学生了解运营管理对组织效率与竞争力提升的重要意义，该课程重点聚焦于流程管理，围绕流程设计、流程优化、流程运营等方面，并涉及预测、库存管理、服务管理等内容。

　　“课程难点在于模型和数据的应用，需要学生具备较强的数据处理和分析能力，并将其与实际案例相结合，解决实际问题。”课程主讲教师之一、经管学院刘蕾教授介绍说。

　　在教学设计上，课程充分体现移动互联和大数据特色。课程组在运作管理课程的总体上把握时代脉搏，彰显学校电子信息学科特色，帮助学生掌握运营管理的基本理论与方法，认识、发现、分析和解决企业在电子商务时代的运营管理问题，以培养电子商务运营领袖为最终目标。

　　在教学内容上，课程不断增加移动互联和大数据相关内容，注重对运营管理的影响。在运营战略、产品设计、流程设计与优化、预测、质量管理、供应链管理等课程章节中，课程组加入移动互联和大数据对它们影响的新内容，通过理论工具、案例等帮助学生掌握电子商务运营的基本方法。

　　此外，课程也致力于设计创新实践环节，将理论内容具象化。教师们通过引入反映中国企业运营特色与成就的本土运营管理案例，设计开展课堂教学互动等措施，使学生将所学的理论知识活学活用，把“死知识”变成“真本领”。

　　课程组通过一系列创新的教学模式, 为学生建立最直观的认识。同时，老师们注重运用运作管理的一系列模型及仿真软件进行教学，培养学生的综合实践能力。

　　课程组雷东副教授介绍，该课程的考核方式包括期末笔试、课堂参与和案例报告，注重过程评价和结果评价相结合，全面考察学生的学习成果。

　　而对于平时成绩的考核，雷东则重点考查课堂的活跃度、认真度等，以课堂互动交流频次、案例分析质量等要素构建起一套平时成绩评价指标体系。

　　“对于MBA学生来说，同学们关注的重心不应是模型背后的逻辑和推导过程，而是理解模型计算出来的结果及其意义，并能运用这个方法去解决实际的问题。”雷东说。

以科研促教学，触摸学科前沿

　　课程项目组老师们深知，只有站在学科的前沿，才能引领学员们走向更加广阔的天地。

　　“将最新前沿研究成果融入 MBA 课堂，反映学科最新发展趋势。以研究带动教学，用成果促进研究是本课程建设的重点。”陈旭介绍说。

　　为了使理论具体化，避免“纸上谈兵”，课程组经验丰富的教师注重把学科前沿的研究成果引入到课程教学中，让学员们能够接触到最前沿的知识。

　　同时，老师们注重给学生留下独立思考的空间，唤起学生的创新意识。信息技术也被广泛应用在教学中，为学员们提供了更加便捷、高效的学习方式。

　　此外，企业实践也被视为辅助教学的重要手段。课程项目组先后走访了二十余家企业，挖掘了一系列植根中国情境的运营管理案例，完成了本土案例集的撰写工作，其中多篇入选全国百篇优秀案例，并进入哈佛商业评论等国际案例库。

　　包括JH酒库、华律网等本土案例已开始应用于教学中。这些案例不仅让学员们更加直观地了解了企业运营管理的实际情况，也激发了他们解决问题的能力和创新思维。

　　“运营管理”的课堂生动活跃，注重师生的参与感和互动感。教师们常常会通过理论引出现实问题，并借问题引发学生思考与讨论，进而通过课堂互动增进学生理解流程决策的重点与难点。

　　一节课上，雷东抛出了在企业中如何将产品成本、质量、柔性、速度、可靠性等要素按照重要性进行先后排序的问题，引发同学们各抒己见。

　　雷东首先肯定了同学们的回答，并反问学生们如何解决冲突来达成共识。“接下来问题是对于每个企业来说，在分配资源的时候，都需要根据这些目标的排序来分配，如果平均分配资源的话，意味着在任何一个目标上，都有更强大的竞争对手跟你进行竞争，所以只能选择在一个赛道上尽可能超越所有的竞争对手。”

　　对此，雷东也鼓励学生多多市场调研和数据处理，从而优化决策流程，实现企业的降本增效。

　　获省级教改项目一项、多篇教改论文发表、出版一部教材、完成大型本土案例五篇和小型案例22个的编写工作……，在课程组不懈努力下，课程建设取得长足进步。这些成果不仅展示了课程建设的实力和魅力，更让学员们受益匪浅。

　　学生们对“运营管理”课程给予了很高的评教成绩，认为课程内容丰富、案例生动、教学方式灵活，帮助他们提升了运营管理知识和能力，并对未来的职业发展产生了积极影响。

　　经管学院2023级MBA硕士研究生杜昕熠认为，老师结合自身探索和实践的讲授使得课堂内容更加丰富和实用，特别是教学游戏设计环节令人难忘，“让大家充分融入游戏竞赛过程的同时，对运营管理的内在原理有了醍醐灌顶的认识。”

弘扬“中国制造”，增强文化自信

　　通过分析中国生产力发展历程、中国企业管理实践案例等，课程组授课教师们将思政元素巧妙融入教学内容，使同学们领悟到“中国制造”的力量与魅力，从而增强其文化自信。

　　刘蕾给同学们举了一家由中国创办面向国际的B2C快时尚服装电子商务公司希音的例子。作为一个采用直接面向消费者销售产品和服务商业的零售模式的服装公司，希音以“人人尽享时尚之美”为品牌使命，成功实现在一周之内让服装从设计到上市的突破。

　　“希音公司在供应链设计与产品管理上取得了巨大的进步，可以实时响应客户的需求，马上供应出来符合当时潮流趋势的服装，这是很多国外快时尚公司所难以企及的。”而希音服装在海内外的广受欢迎，也恰好印证了中国制造的国际影响力，有效推动着“Made in China”的产品昂首阔步走向世界。

　　课程还引导学生关注国家发展战略，将目光投向新质生产力领域，为国家和社会的发展贡献力量。

　　“有外媒说中国采用粗放型制度，通过污染环境、浪费能源、大量消耗原材料的方式来拉动经济增长，可是事实上是这样的吗？中国现在的市场运行更多的是通过创新驱动，投入研发经费进行科技创新，从而扩大产业供应链，继而推动生产力的发展进步。”刘蕾认为，中国在生产力方面取得的卓越成就，与科技进步推动供应链拓展是密不可分的。

　　通过思政案例的讲解，学生们深深领略了中国生产力的蓬勃发展，也折服于政府对产业集群的长远谋划。2022级MBA研究生聂诚说，“老师在课堂上的讲解严谨而细致，从一个个生动的案例中，我们看到了当下中国企业事实上的崛起，在产业链中扮演的角色越来越有分量。对于行业和全球经济的贡献都是不言而喻的。”

　　在课程教学中实施高校教师和企业高管联合教学、组织丰富多样的企业实习……展望未来，“运营管理”课程团队将紧跟时代步伐，不断优化教学方法，改进教学设计，增加移动互联和大数据相关的教学内容，继续将最新的前沿研究成果融入MBA课堂，反映学科最新发展趋势，提升学生的操作能力和创新思维。

　　“我们将深入挖掘和整理丰富的教学案例，特别是国内外企业的成功运营管理经验，以增强课程的实用性和针对性。同时，我们还将加强与企业的合作，引入更多真实项目，让学生在实际工作中成长，培养更多基础理论扎实、实战经验丰富的运营管理人才，为我国经济社会发展做出更大的贡献。”陈旭表示。